Matt og Emily er FBIs beste gisselforhandlere – de er eksperter på å snakke seg gjennom de mest kritiske og fastlåste situasjoner. Matt jobber mye på refleks og etter magefølelsen, mens Emily analyserer hvert skritt som tas. Sammen utgjør de et uslåelig team på jobb, mens de privat har et litt mer turbulent forhold.